今天是Day14，題目是Direct Messaging（私訊），收到題目第一件事就是，先開始聯想生活使用情境：打開我的LINE、FB Messenger、IG小盒子，讓我想到有時要詢問某些公司一些問題，我並沒有先打電話，而是先使用網站的客服功能，這過程就會使用到它們聊天機器人，有許多粉專使用聊天機器人幫助民眾解決問題。

聊天機器人剛開始使用時會有一些問答能夠點選，要問問題時它會抓關鍵字選項，可以解決人力無法及時回應的客服問題，讓客戶可以先用點選的方式，確認問題的答案是否已經找到，如果真的不滿意它的回答，可以再點選真人客服做對應。

也讓我不禁思考了小編真人v.s聊天機器人的使用者體驗有何不同？是否使用聊天機器人是否能夠提升商業上的經濟效益，

小編真人回覆：
小編真人回覆留言感覺會親切有誠意，但以我個人使用經驗，小編打字很慢...或是一直處於忙線狀態中讓人等待的心情超不好。

聊天機器人：
能夠將使用者問題化繁為簡，透過條列式的問題，進而鎖定目標問題，也能夠推薦或導向使用者去從事某些行為，例如：去哪個網站作登記留言，或是打客服電話、CTA導向購物等等。

兩者是否能達到一種平衡，就看個人的觀點如何了。

今日成果：
今天設計的聊天介面，元素包含

1. 對象名稱、頭貼（圖片來源：unsplash）
2. 是否已讀、留言時間
3. 介面icon（圖標來源：fontawesome)
4. （未來可新增）打字時的鍵盤

最近做dailyUI的心得：

1. 做了這麼多天可以發現DailyUI可以把它串成一個APP，包含前幾天的登入、驗證登入成功失敗、個人資料修改等頁面是可以接在一起成為一份Project專案作品的。

2. 做使用者介面設計時，我認為最重要的不是版面有多花俏，而是好用，當我使用一些常用的app，我會覺得有些並不需要redesign，因為他已經設計成符合大眾使用者習慣，不需要閱讀說明書，人人都可以上手的排版，如果今天改變傳統的按鈕，卻因為改變太大反而找不到按鈕，則會造成困擾，所以在做設計的同時，也必須思考化繁為簡、以使用者為優先才是最重要的目的。